22 de Março, 2024 |
O que é email marketing? Benefícios e Como Fazer
Imagine um canal de comunicação que, todos os dias, conecta mais de 4 mil milhões de utilizadores por todo o mundo. Este não é um cenário hipotético, mas a realidade do email marketing no contexto atual. Aliás, espera-se que este número cresça para 4,73 mil milhões até 2026, segundo dados da Statista.
Neste artigo, vamos explorar o que é email marketing, os seus principais benefícios e como pode implementar esta estratégia, seguindo as melhores práticas, para alcançar e superar os seus objetivos.
Antes de avançar com a leitura, deixamos-lhe um glossário com os termos e expressões de email marketing que lhe vão ser úteis.
O que é email marketing?
O email marketing é uma estratégia de marketing digital que recorre ao envio de emails para atrair, relacionar e comunicar com potenciais e atuais clientes.
Pode ser usado como uma ferramenta promocional para informar sobre novos produtos, descontos e outros serviços. Também pode ser utilizado para fins educativos, informando os subscritores sobre o seu negócio, valores e benefícios.
Quais os benefícios do email marketing?
Existem inúmeros benefícios que estão associados à utilização do email marketing. Entre os quais, destacamos os seguintes:
Contacto direto com o cliente
Através do email marketing, torna-se possível comunicar diretamente com os subscritores. Quando envia um e-mail, tem a certeza de que vai chegar aos destinatários pretendidos, ao contrário das redes sociais, onde cria publicações e espera que o seu público as veja.
Maior controlo
O email marketing é, certamente, o canal mais estável. Ao compararmos com outros canais, como as Redes Sociais, este dá-lhe mais controlo sobre o seu público e como os alcança. Além disso, as outras estratégias estão sujeitas a alterações de algoritmo que podem afetar as suas campanhas.
Maior personalização
Uma das principais vantagens do email marketing é a possibilidade de produzir conteúdo personalizado e direcionado.
Hoje em dia, com a Inteligência Artificial Generativa (GenAI), esta capacidade é ampliada por cem vezes. Não é à toa que 43% dos profissionais do marketing utilizam esta ferramenta para criar copy (Hubspot, 2023).
Contudo, esta personalização pode abranger desde técnicas simples, como incluir o nome do destinatário no email, até estratégias mais complexas, como segmentar o seu público com base nos seus comportamentos ou preferências.
Sucesso mensurável
Outro benefício do email marketing consta na sua mensurabilidade. Ou seja, a capacidade de medir os resultados em tempo real.
Existem várias ferramentas e softwares que permitem acompanhar o desempenho das campanhas de e-mail marketing e medir por exemplo, taxas de abertura, taxas de clique e taxas de conversão.
Com estes insights, é mais fácil tomar decisões baseadas em dados para otimizar campanhas e estratégias futuras.
Custo-benefício e ROI
As estratégias de email marketing requerem um investimento, relativamente, baixo para começar. Desta forma, permite alcançar um grande número de consumidores a um custo quase nulo por mensagem. Esta acessibilidade é especialmente benéfica para pequenas e médias empresas.
Além disso, o email marketing oferece um retorno sobre o investimento (ROI) impressionante, de 36$ por cada 1$ gasto (Constant Contact, 2023).
Como funciona o email marketing?
O email marketing é uma ferramenta indispensável da caixa de ferramentas do marketing digital, mas como funciona exatamente?
Para respondermos a esta pergunta, temos de considerar os três elementos essenciais para uma campanha de email marketing: a lista de emails, a ferramenta de envio de emails e a definição clara dos objetivos.
Lista de emails: a base de tudo
Antes de começar a preparar o conteúdo para o email, deve perguntar-se para quem vai escrever. Como tal, precisa de uma lista de emails – uma base de dados de subscritores que deram o seu consentimento para receber os seus emails.
Aqui, o conceito é ter uma lista de contactos ativa e envolvida. Por isso, não se trata apenas de acumular endereços de email; é sobre atrair o tipo certo de subscritores que estão genuinamente interessados nas soluções que tem para oferecer.
Eis como construir uma lista de emails:
- Entregar valor para a sua audiência, como um e-book gratuito ou um webinar, e ofereça-o em troca dos endereços de email dos seus seguidores;
- Utilizar formulários pop-up de opt-in no seu website, dando aos seus visitantes a oportunidade de se subscrever de forma a receber os seus e-mails;
- Fazer anúncios, através do Facebook Ads, para gerar leads que direcionam os utilizadores para as suas landing pages com formulários de opt-in.
Ferramenta de envio de emails: o mecanismo
Uma ferramenta de envio de emails é qualquer plataforma especializada, destinada a agilizar e aprimorar os esforços das campanhas de email marketing. Estas ferramentas como o Sender ou Mailchimp vão ajudar com:
- Gestão das listas de emails: permite organizar, segmentar e manter a sua lista de subscritores organizada, de forma eficiente;
- Automação e design: as ferramentas de envio de emails oferecem interfaces fáceis de usar que facilitam a criação de e-mails profissionais. Além disso, permitem automatizar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de boas-vindas a novos assinantes.
- Análise e melhoria: estas ferramentas usam insights valiosos, como taxas de abertura e taxas de cliques, que ajudam a entender o desempenho dos emails e otimizar as suas campanhas e estratégias.
Objetivos claros: a direção
O que pretende alcançar com a campanha de email marketing? É impulsionar as vendas, aumentar a notoriedade da marca, gerar e nutrir leads, manter os clientes interessados ou aumentar a lealdade e ou o valor vitalício do cliente?
São os objetivos definidos que vão ditar o conteúdo e a estrutura dos emails.
Alinhando tudo:
Quando estes elementos se alinham, está no caminho certo para executar uma campanha de email marketing bem-sucedida.
Com a lista de email pronta e a ferramenta de email escolhida, segmente os seus subscritores para uma comunicação direcionada. Crie emails que se alinhem com os objetivos e deixe a ferramenta fazer o trabalho pesado no envio e monitoramento desses emails.
Esta abordagem sistemática assegura que as campanhas de email marketing não sejam apenas um tiro no escuro, mas um esforço estratégico em direção aos objetivos mensuráveis.
Tipos e exemplos de email:
Existem vários tipos de email que servem propósitos diferentes e envolvem o público de maneiras distintas. Ter conhecimento dos tipos de emails existentes, irá ajudar a personalizar as campanhas que melhor atendem às necessidades da sua empresa.
Vamos explorar alguns destes tipos, juntamente com exemplos, para termos uma visão mais clara.
1- Emails de boas-vindas
Os emails de boas-vindas são o primeiro aperto de mão com o cliente. Da mesma forma, são a primeira impressão que o cliente terá da sua empresa. Por isso, deve começar por agradecer ao subscritor por se juntar e oferecer um vislumbre dos produtos e/ou serviços.
2- Newsletters
As newsletters servem para atualizar os subscritores das novidades, com destaque para novas ofertas, conteúdos relevantes, artigos de blog e avaliações de clientes.
3- Emails de nutrição de leads
Os emails de nutrição de leads são os mais estratégicos, visão impactar um público específico através de uma série de mensagens cuidadosamente elaboradas. Aqui o objetivo é guiar potenciais clientes, desde a etapa de consideração até à compra efetiva.
4- Emails transacionais/de confirmação
Os emails transacionais ou de confirmação entram em campo após alguém se inscrever no seu serviço ou comprar um produto. Eles confirmam a ação tomada e podem ser seguidos no pós-compra, como atualizações sobre envios, convites para avaliar o produto/serviço ou até uma oferta na próxima compra.
5- Emails dedicados
E-mails dedicados são mais seletivos. São e-mails enviados apenas para determinados segmentos da lista de e-mail com base em critérios como atividade recente ou status de associação. Por exemplo, um desconto exclusivo oferecido a clientes que não compram há algum tempo.
6- Emails de anúncio
Os emails de anúncio colocam o foco em eventos futuros. Eles são mais informativos e objetivos, com o objetivo de atrair a atenção do cliente para uma novidade ou oferta especial. Por exemplo, o lançamento de novos produtos/serviços ou webinars.
7- Emails promocionais
Por outro lado, os emails promocionais são mais voltados para a promoção de vendas e descontos. Eles geralmente incluem cupons, códigos de desconto ou ofertas exclusivas para incentivar os clientes a fazer uma compra.
8- Emails de pesquisa
Os emails de pesquisa procuram entender como o cliente se sente em relação à marca, mostrando valorização pela sua opinião e moldando a oferta de produtos e serviços.
9- Emails de marketing sazonal
Os emails de marketing sazonal trazem um toque diferenciado, alinhando-se com feriados e datas especiais como o Natal, Dia dos Namorados ou Black Friday.
10- Emails de inatividade ou resgate
Os emails de resgate tentam reacender o interesse daquele que não tem interagido com os conteúdos. Desta forma, são enviados estímulos como “sentimos a sua falta ou “você ainda está aí? “.
11- Fluxo de emails
Trata-se de uma série de email pré-programados que são ativados por ações específicas do cliente, como abandonar um carrinho de compras.
As melhores práticas de email marketing
Quando bem executado, o email marketing pode ser uma ferramenta poderosa para atrair e reter clientes. No entanto, seguir as melhores práticas é importante para garantir a eficácia e legalidade das suas campanhas.
Aqui, está um guia para as práticas mais importantes de email marketing:
1- Evitar comprar listas de emails
Comprar listas de emails é sempre uma má ideia por várias razões:
- De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), é ilegal enviar emails não solicitados e armazenar dados das pessoas sem o seu devido consentimento.
- Por sua vez, os emails não solicitados são frequentemente marcados como SPAM, o que pode manchar a reputação do remetente do email e levar a ser colocado numa lista de bloqueio de emails.
Além disso, a maioria dos serviços de email marketing não trabalhará consigo se usar listas compradas, pois podem prejudicar a entrega de emails para outros utilizadores que partilham endereços de IP.
2- Usar double opt-in
Embora a dupla verificação de email adicione um passo extra para os subscritores – e pareça desnecessária do ponto de vista do utilizador – é, no entanto, muito útil para o sucesso do envio de emails.
Ajuda a eliminar os endereços de email com erros ortográficos (que causam devoluções bruscas) e armadilhas de spam. A adesão dupla também serve como prova de consentimento do assinante, um requisito do RGPD.
3- Segmentar a lista de emails
Segmentar a lista de emails significa dividi-la em grupos menores, com base em características comuns como idade, localização, lead score e histórico de compras.
Com esta técnica, é pretendido enviar emails mais relevantes e direcionados aos subscritores. Por isso, a segmentação começa imediatamente no momento de inscrição, como preferências de conteúdo e frequência.
4- Personalizar
A personalização em e-mails ajuda muito a fazer com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos. Algumas ótimas táticas de personalização que se podem usar nas campanhas de e-mail incluem:
- Usar o nome dos subscritores na linha de assunto e no conteúdo;
- Considerar fusos horários ao agendar campanhas;
- Segmentar a lista de emails para mensagens direcionadas;
- Implementar um fluxo de emails por comportamento;
- Enviar recomendações de produtos personalizadas.
5- Aplicar testes A/B nos seus emails
O teste A/B consiste em experimentar diferentes elementos do email, como linhas de assunto, formatos de conteúdo e chamadas para ação (CTAs), para ver o que ressoa melhor com o seu público.
Esta tática permite descobrir o que funciona melhor com base nas taxas de abertura e cliques. Devemos ajustar a estratégia de email marketing com base nos resultados dos testes A/B.
6- Otimizar a entrega de emails (email deliverability)
Email deliverability, como o próprio nome sugere, refere-se à capacidade de fazer um email chegar ao inbox (caixa de entrada) e não à pasta de spam.
Para melhorar a entrega de emails devemos:
- Evitar linhas de assunto excessivamente promocionais;
- Manter a base de dados sempre atualizada;
- Enviar emails apenas para subscritores que confirmaram via opt-in;
- Incluir um link de cancelamento de subscrição.
7- Limpar a lista de emails
Limpar regularmente a lista de emails pode melhorar a entrega do email e as taxas de envolvimento. Poderá fazer isso ao remover subscritores que não interagiram com as mensagens há muito tempo.
Por exemplo, se alguém não interagiu com os emails por três meses, considere enviar-lhes uma campanha de resgate. E se eles não interagirem após receberem um email de inatividade, exclua-os da lista.
8- Acompanhar o sucesso com métricas de email marketing
Acompanhar o sucesso das campanhas de email marketing é uma parte importante do processo. Para que se sinta a par, deixamos consigo uma lista das principais métricas que deve conhecer:
- Por um lado, a taxa de abertura reflete a eficácia das linhas de assunto e a reputação do remetente;
- Depois, a taxa de cliques (CTR) mostra o nível de envolvimento com o conteúdo, medido pelos cliques nos links do email;
- Já a taxa de cancelamento/unsubscribe é um indicador crítico da relevância do conteúdo e da frequência dos emails;
- Por fim, a taxa de rejeição (bounce rate), incluindo soft e hard bounces, mede a capacidade de entrega dos emails.
Analisar regularmente estas métricas permite otimizar a performance do email marketing.
9- Automatizar as campanhas de email marketing
A automação de email pode ajudar – e muito – na escalabilidade do negócio. Uma das formas mais comuns de automação de email são os autoresponders, que são utilizados para enviar comunicações em diferentes estágios da jornada do consumidor.
Tenha em mente que a automação está a tornar-se, cada vez mais, uma área de foco para as empresas. Então, entender e implementá-la pode dar-lhe uma vantagem competitiva face à sua concorrência.
Agora, que já domina melhor o tema, do email marketing, e está a par das melhores práticas do mercado, talvez esteja com vontade de explorar mais sobre o tema. Por isso, sugerimos que explore as “tendências de email marketing para 2024”.
Se achar que o email marketing é a solução ideal para o seu negócio, a Brand By Difference está ao seu dispor para ajudar em tudo o que for necessário.
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