28 de Março, 2024 |
Automação de Emails: Benefícios, Exemplos e Como Implementar
A automação de emails é uma estratégia que visa a produtividade e workflow, no envio de emails, através da programação de mensagens automáticas, numa ferramenta de automação de marketing.
Suponha que um cliente seu finalizou uma compra na sua loja. Caso tenha implementado, anteriormente, um fluxo de email marketing, ele poderá receber uma mensagem a sugerir, por exemplo, produtos complementares.
Desta forma, consegue atingir o público certo, tendo em conta as suas preferências, comportamentos e compras anteriores, no momento certo e na hora certa.
Os benefícios da automação de emails
A automação de emails é, certamente, uma das mais interessantes ferramentas de marketing digital. Além de ser fácil de configurar, é flexível, e pode ser introduzida em qualquer tipo de estratégia de marketing e comunicação.
Eis alguns dos benefícios pelos quais se deve começar a utilizar a automação de emails no seu negócio:
Personalização das experiências
A personalização de experiências vai muito além do simples ato de incluir o “nome do destinatário” no início da mensagem. Com a automação de emails integrada, consegue aceder a dados como, por exemplo, o histórico de compras – e utilizar essas informações a seu favor!
Desta forma, pode segmentar a sua base de dados e enviar mensagens personalizadas, com recomendações de produtos ou conteúdos que sejam relevantes para cada cliente específico.
Poupança de tempo e esforço
A automação está a mudar a forma como nós trabalhamos. Para uma equipa de marketing, por exemplo, implica menos tempo a compilar, manualmente, listas de contactos e no agendamento de emails.
Em vez disso, estes esforços podem ser canalizados para se concentrarem em tarefas mais importantes, como o planeamento das campanhas de email.
Assim, a comunicação mantém-se eficiente, permitindo-lhe explorar novos métodos sem adicionar carga de trabalho.
Retenção de clientes
É sempre mais fácil e económico vender para um cliente já existente, que já conhece a sua marca e/ou serviços, do que um cliente novo. Com a automação de emails, torna-se mais fácil comunicar, de forma consistente, para que o público tenha contacto com a sua marca regularmente.
Contudo, a personalização aqui é chave. Não basta apenas criar uma mensagem genérica e esperar que os resultados aconteçam!
Um email escrito desta forma: “Olá! Não temos tido notícias suas há algum tempo. Visite a nossa loja!”; provavelmente acabará na caixa do lixo. Agora, compare com esta:
“Prezado Paulo, não temos tido notícias suas há algum tempo, e queremos ter a certeza que está a par da nossa oferta mais recente. O artigo ‘x’ que adicionou ao carrinho está com 20% de desconto na nossa loja. Venha conferir!”.
O segundo exemplo, é um tipo de abordagem que atende a uma necessidade específica e tem maior potencial para reconquistar um cliente.
Exemplos de mensagens que pode usar com a automação de emails
“Tempo é dinheiro”, já dizia Benjamin Franklin. Com a automação de emails, não só poupa tempo e dinheiro, como também ajuda a impulsionar as vendas.
Aqui, estão 5 exemplos de automação de emails que trarão melhores resultados para o seu negócio.
1- Emails de boas-vindas
Emails de boas-vindas são, frequentemente, os primeiros emails enviados quando alguém se inscreve na sua newsletter ou cria uma nova conta. É uma excelente oportunidade para apresentar a empresa e gerar vendas, visto que 48% dos emails de boas-vindas conseguem conversões (Omnisend, 2022).
Aqui está um exemplo de email de boas-vindas da Starbucks. O email apela à exclusividade, declarando que os subscritores serão os primeiros a saber de novidades e promoções. No final, apresentam os benefícios por ser cliente, com informações relevantes para os consumidores.
2- Emails de carrinho abandonado
Este fluxo de automação de emails é ativado quando um cliente registado adiciona um produto ao seu carrinho de compras, mas sai sem comprar. O objetivo é simples: lembrá-los do produto abandonado e motivá-los a completar a sua encomenda.
A marca VANS, utiliza esta mensagem para recuperar vendas. O e-mail é simples, direto e oferece sugestões de outros produtos similares.
3- Emails de aniversário
Emails de aniversário estão entre as campanhas de email marketing mais simples e eficazes que pode enviar. Este email personalizado, no dia especial do subscritor, ajuda a sua marca a destacar-se na caixa de entrada.
Contudo, os emails de aniversário não são apenas divertidos. Eles geram um enorme envolvimento. Tudo o que precisa é a data de nascimento do cliente, e pode configurar as saudações por email para serem enviadas automaticamente.
4- Emails de inatividade ou resgate
Com o tempo, os contactos na sua lista de emails podem perder interesse no seu conteúdo ou até mesmo cancelar a subscrição. Por vezes, tudo o que é necessário é um pequeno incentivo para os reconquistar.
Aqui estão algumas sugestões de mensagens que pode aproveitar:
- Emails de “sentimos a sua falta” ou “ainda está aí?”;
- Inquéritos ou surveys de feedback;
- Oferta de desconto na compra de artigos, tal como fez a Banana Republic no seguinte exemplo:
Quando enviados no momento certo, os emails de inatividade são uma ótima forma de construir e manter laços de proximidade com os seus clientes.
5- Emails de onboarding
De SaaS a e-commerce, todos os tipos de empresas utilizam emails de onboarding para integrar os clientes no universo da sua marca e melhorar, de forma geral, a experiência do cliente.
Eles servem para:
- Familiarizar os novos clientes acerca dos seus produtos e/ou serviços;
- Partilhar links para guias do utilizador ou tutoriais;
- Dar exemplos de como utilizar os seus produtos;
- Promover o cross-selling ou upselling de outras ofertas.
Com um software de automação de email marketing, pode automatizar estes emails para todos os novos clientes. Assim, assegura que os cativa desde o início.
Como implementar a automação de emails no seu negócio?
Agora que já conhece os benefícios da automação de emails e alguns exemplos de mensagens a usar, está na hora de colocar em prática!
Entenda que, para implementar uma automação de emails, é preciso investir tempo no planeamento. Além disso, terá de ter disponível um software de automação que ajude a acompanhar e medir os resultados. Veja os passos que deve seguir!
1- Atualize a sua lista de contactos
Atualizar a lista de contactos é a primeira tarefa a completar. É onde estão guardadas todas as informações dos clientes para a empresa. Dados que, bem utilizados e seguindo boas práticas, podem melhorar o desempenho das campanhas e gerar melhores resultados.
Contudo, há outra razão pela qual deve priorizar esta tarefa. Uma base de dados bem gerida, ajuda a reduzir o risco de enviar emails para endereços inativos ou desinteressados nos seus produtos/serviços.
2- Escolha um software de automação de emails
A seleção do software adequado é fundamental para o êxito da estratégia de automação de emails. Este deve ser capaz de fornecer as funcionalidades necessárias para a criação, envio, e análise de campanhas de email.
Opte por softwares que ofereçam uma interface intuitiva, templates personalizáveis, segmentação avançada, teste A/B, e relatórios detalhados. Além disso, a integração com outras ferramentas de marketing digital que já esteja a utilizar é crucial para uma gestão de dados eficiente e uma comunicação coesa.
Avalie as opções disponíveis no mercado, compare os preços, e, se possível, opte por soluções que ofereçam períodos de teste gratuitos para que possa avaliar a plataforma antes de se comprometer.
3- Determine os objetivos da campanha
O email marketing e os objetivos andam lado a lado – por isso, certifique-se de que sabe exatamente por que está a contactar essas pessoas. Quer que elas comprem algo? Aprendam algo? Façam algo?
Uma vez que responda a esta pergunta, pode trabalhar na mensagem que precisa para levá-las de onde estão, atualmente, para onde quer que elas vão.
Além disso, nunca se esqueça de planear também o que acontece quando tem sucesso.
Por exemplo, imagine uma sequência de 5 emails para levar potenciais clientes a agendar uma consulta. O cliente ‘A’ converteu-se logo no primeiro email. Se o cliente ‘A’ continuar a receber pedidos a solicitar que faça algo que já realizou, pode entender esta situação como redundante.
4- Segmente a base de contactos por grupos
Com a lista de email pronta, a ferramenta de marketing escolhida e os objetivos alinhados, segmente a base de contactos, por grupos, tendo em conta o tipo e arquétipo de cliente.
Os emails segmentados geram 30% mais aberturas e 50% mais cliques do que os não segmentados (HubSpot State of Marketing Report, 2023). Além disso, vai permitir-lhe poupar esforço e tempo, que é importante, na criação da mensagem ideal.
Esta abordagem sistemática assegura que as campanhas de email marketing não sejam apenas um tiro no escuro, mas um esforço estratégico em direção aos objetivos.
5- Tenha os recursos prontos a utilizar
Nesta fase, já tem uma ideia de quantos emails quer enviar, a mensagem que vai incluir nos emails e quais os grupos de clientes que os irão receber.
Agora é o momento de assegurar que todos os recursos da campanha de email estão criados e disponíveis no software de automação de emails, para que possa integrá-los nas campanhas.
6- Verifique a configuração e faça um teste
Alguns assuntos a ter em conta, antes de ativar o fluxo de automação de emails, incluem:
- Verifique a sua base de contactos quanto a erros;
- Certifique-se de que o número de subscritores está dentro do esperado;
- Planeie uma sequência de emails quanto ao cenário de utilização previsto (ex.: adicionar ao carrinho);
- Confirme as opções de envio, se estão devidamente configuradas.
Tendo estes aspetos verificados, recomendamos que envie um email de teste para si. Muitas vezes, só é possível detetar erros a partir deste método, especialmente, no que toca à otimização para dispositivos móveis.
O modo ‘preview’ das ferramentas de automação nem sempre são fiáveis. Por isso, nunca se esqueça de visualizar o email no máximo de dispositivos que puder. E, sempre que for oportuno, lance um teste A/B para melhores resultados.
7- Ative o fluxo de automação e acompanhe os resultados
Uma vez satisfeito(a) com o resultado, coloque o fluxo de automação de emails, que preparou, em funcionamento.
Este processo, tal como as outras estratégias de marketing, não é estático e requer revisões e melhorias contínuas.
Erros podem acontecer, por isso, monitore os resultados. Não hesite em fazer ajustes conforme o necessário para solucionar problemas ou otimizar o desempenho das suas campanhas.
8- Comece a construir relacionamentos com o cliente!
Com a automação de emails em ordem, pode começar a enviar mensagens personalizadas aos seus subscritores, adaptadas às suas preferências, necessidades e comportamentos de cada um.
Assim, não só se maximiza a eficiência e se poupa tempo valioso, mas também se cria uma oportunidade para criar laços com os clientes, oferecendo-lhes conteúdos relevantes que ressoem com os seus interesses.
Se a automação de emails for a solução que procura, a Brand By Difference está ao seu dispor para ajudá-lo(a) em todo o processo. Entre em contacto!