Uma empresa pode mudar muito em poucos anos. Pode ter novos serviços, clientes maiores, mais experiência, uma equipa diferente ou até uma ambição completamente nova. Mas há uma coisa que muitas vezes fica para trás: o website.
Um website empresarial deixa de cumprir o seu papel quando aquilo que mostra já não corresponde à empresa que existe hoje. E isso não significa necessariamente que esteja feio ou que não funcione. Pode simplesmente estar a contar uma história que já não é verdadeira.
Como saber se o website da empresa está desatualizado?
Um website desatualizado não é apenas um site com um design antigo.
Pode ser um website criado há dois ou três anos, visualmente atual, mas que já não acompanha aquilo em que a empresa se tornou.
Imagine uma empresa que começou por trabalhar sobretudo com pequenos negócios e hoje trabalha com grandes organizações. Se o website continua a apresentar os mesmos projetos, a mesma linguagem e a mesma oferta de quando começou, quem chega pela primeira vez não vê a empresa atual.
Vê a empresa de há alguns anos.
Há cinco áreas que vale a pena rever.
1. A oferta mudou, mas o website continua igual
Comece pelo mais simples: aquilo que está no website ainda corresponde ao que a empresa vende?
Ao longo do tempo, é normal acrescentar serviços, eliminar outros, desenvolver novas áreas ou mudar a importância de cada uma.
O problema surge quando essa evolução acontece dentro da empresa, mas não chega ao website.
Pode ter hoje uma área responsável por grande parte do negócio e continuar a apresentá-la como um serviço secundário. Ou destacar uma solução que já deixou de ser prioritária.
Faça um exercício simples: abra o website e imagine que não conhece a empresa.
Conseguiria perceber, em poucos minutos, o que é mais importante no negócio hoje?
Se a resposta for não, há um desfasamento.
2. A empresa cresceu. Consegue perceber-se isso online?
Há empresas que já trabalham com clientes importantes, têm anos de experiência, equipas especializadas e projetos relevantes, mas continuam a apresentar-se online praticamente da mesma forma que quando começaram.
Isto cria um problema muito simples: a empresa parece mais pequena do que realmente é.
E não se resolve dizendo que é “líder”, “especialista” ou “referência”.
Resolve-se mostrando.
Projetos realizados, clientes, resultados, certificações, presença em mercados, dimensão da equipa, casos concretos ou anos de experiência podem ajudar alguém que ainda não conhece a empresa a perceber com quem está a falar.
Pergunte:
O website consegue provar aquilo que diz sobre a empresa?
3. O mercado mudou. A sua mensagem também mudou?
A empresa não evolui sozinha.
Os clientes mudam. A concorrência muda. Surgem novas necessidades. Aquilo que diferenciava uma empresa há cinco anos pode hoje ser algo que todos oferecem.
Por isso, atualizar um website não significa apenas trocar fotografias e rever textos.
É preciso perguntar:
Aquilo que estamos a dizer ainda é relevante para quem queremos conquistar hoje?
Por exemplo, dizer “soluções personalizadas” pode ter sido diferenciador em determinado momento. Se todos os concorrentes dizem exatamente o mesmo, deixou de ajudar alguém a escolher.
O website precisa de acompanhar não só a evolução da empresa, mas também a evolução do mercado onde ela compete.
4. Está a falar com os clientes que quer ter hoje?
Este é um dos pontos mais esquecidos.
A empresa pode ter começado com um determinado tipo de cliente e, entretanto, ter evoluído para outro.
Imagine que anteriormente vendia sobretudo a pequenas empresas, mas hoje quer chegar a organizações de maior dimensão.
Esses clientes provavelmente não procuram exatamente as mesmas coisas.
Podem querer perceber melhor a experiência da equipa, conhecer projetos semelhantes, avaliar capacidade de resposta ou encontrar informação mais detalhada antes de entrar em contacto.
Se o negócio mudou de público, o site da empresa também precisa de mudar.
Não porque um público seja melhor do que outro, mas porque as perguntas são diferentes.
5. O website ajuda a empresa a chegar onde quer?
Esta é talvez a pergunta mais importante.
Um website não deve representar apenas aquilo que a empresa é.
Também deve ajudar a chegar àquilo que a empresa quer ser.
Se o objetivo para os próximos dois anos é entrar num novo mercado, crescer numa determinada área, trabalhar com outro tipo de cliente ou reforçar uma nova posição, isso deve ser considerado no website.
Caso contrário, existe uma contradição: a empresa tenta avançar numa direção enquanto uma das suas principais montras continua a apontar para outra.
Precisa de um website novo ou apenas de atualizar o atual?
Nem sempre é necessário começar do zero.
Antes de avançar para um redesign do website, vale a pena perceber onde está realmente o problema.
Se a estrutura funciona, mas a informação deixou de representar a empresa, pode ser suficiente reorganizar páginas, atualizar conteúdos e mudar prioridades.
Se, pelo contrário, a empresa mudou profundamente e o website já não consegue acompanhar a nova oferta, os novos clientes ou os objetivos atuais, uma revisão mais profunda pode fazer sentido.
A decisão deve começar pelo negócio, não pelo design.
Checklist: o seu website ainda representa a empresa?
Abra o website da empresa e responda sim ou não a estas perguntas:
- Os serviços apresentados correspondem ao que queremos vender hoje?
- Aquilo que é mais importante para o negócio recebe maior destaque?
- Os projetos e exemplos mostram o nível de trabalho que fazemos atualmente?
- Um desconhecido consegue perceber rapidamente o que fazemos?
- Está claro porque alguém deve escolher-nos?
- Falamos para o tipo de cliente que queremos conquistar hoje?
- A imagem da empresa corresponde à sua dimensão e maturidade atuais?
- Os conteúdos respondem às dúvidas que os nossos clientes têm hoje?
- É fácil perceber qual deve ser o próximo passo?
- O website ajuda-nos a chegar aos objetivos que temos para os próximos anos?
Se respondeu não a várias perguntas, talvez o problema não seja simplesmente ter um website antigo.
Pode ter uma empresa de hoje apresentada por um website de ontem.
Com que frequência deve rever o website da empresa?
Não existe um prazo igual para todas as empresas.
Em vez de pensar “devemos mudar o website de três em três anos?”, faz mais sentido revê-lo sempre que existe uma mudança relevante no negócio.
Por exemplo:
nova oferta → novo mercado → novo tipo de cliente → mudança de posicionamento → crescimento significativo → novos objetivos comerciais.
Mesmo sem nenhuma destas mudanças, uma revisão periódica permite confirmar se aquilo que está online continua correto e relevante.
FAQ
Como saber se o website da empresa precisa de ser atualizado?
Compare aquilo que o website apresenta com a realidade atual da empresa. Se a oferta, os clientes, os projetos, a dimensão ou os objetivos mudaram e isso não está refletido online, é altura de o rever.
Um website antigo prejudica uma empresa?
Pode prejudicar quando transmite uma imagem que já não corresponde à realidade, apresenta informação desatualizada ou dificulta a compreensão daquilo que a empresa oferece atualmente.
É necessário criar um website novo para atualizar a empresa?
Não. Algumas situações resolvem-se através da atualização da estrutura, conteúdos, imagens e prioridades. Criar um novo website faz mais sentido quando existe um desfasamento mais profundo.
O que deve mostrar um website empresarial?
Deve tornar claro quem é a empresa, o que faz, para quem trabalha, porque merece confiança e qual o próximo passo para quem tem interesse.
Quando deve uma empresa rever o website?
Sempre que existir uma mudança importante no negócio e, mesmo sem grandes alterações, através de revisões regulares para assegurar que a informação continua atual.
O website deve acompanhar a empresa, não ficar para trás
Um website empresarial não precisa de mudar apenas porque passaram alguns anos.
Precisa de mudar quando deixa de representar aquilo que a empresa é, aquilo que oferece e aquilo que pretende alcançar.
Por isso, antes de perguntar se precisa de um novo website, faça uma pergunta mais simples:
Se alguém conhecesse hoje a sua empresa apenas através do website, ficaria com a imagem certa?
Se a resposta não for clara, vale a pena perceber porquê.
Fale connosco. Podemos ajudar a perceber se o seu website ainda acompanha a empresa que construiu e o caminho que quer seguir.
