16 de Setembro, 2019 |
O que é Marketing Digital?
Antes de conhecer o conceito de Marketing Digital é essencial entender, primeiramente, o significado do Marketing.
A Etimologia diz-nos que a palavra Marketing surge da junção da palavra market (mercado) com ing (sufixo em inglês que significa ação), nesse sentido, é possível traduzir a palavra “Marketing” como “Ação para o mercado”.
Segundo Philip Kotler, considerado o pai do Marketing, o Marketing é uma forma de comunicação, um processo social, através do qual indivíduos, ou grupos, alcançam o que desejam, e o que precisam, com a criação, oferta e livre troca de produtos e serviços de valor entre eles. É, no fundo, uma nova forma de as empresas se relacionarem com o consumidor.
De forma mais clara, o Marketing é o conjunto de estratégias pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu valor.
Os tempos mudam, e com ele as necessidades e os hábitos de consumo também mudam, o que leva a que o conceito de Marketing esteja sujeito a constantes mutações. Mutações essas que levaram ao surgimento do Marketing Digital, a estratégia que revolucionou o mundo.
Linha do tempo – A evolução do Marketing
A Era centrada no produto – Marketing 1.0
Nesta fase o objetivo passa por vender para o maior número possível de compradores, através de estratégias interruptivas. Não existe foco nas necessidades dos consumidores, pois a produção é em massa, com produtos básicos e padronizados a servir de igual forma o mercado.
A comunicação é feita da empresa para o consumidor de forma unilateral, sem troca de informação.
A Era orientada para o cliente – Marketing 2.0
Nesta fase surge um aumento da concorrência, o que faz com que os indivíduos se tornem melhor informados e capazes de comparar ofertas, preços e marcas.
As empresas deixam de poder oferecer produtos servidos para a massa, e nasce aqui a segmentação de mercado. As empresas começam a produzir produtos especializados para satisfazer um público-alvo específico.
A Era voltada para os valores – Marketing 3.0
Aqui surge uma orientação para os valores, assim como o Marketing orientado para o cliente, também visa satisfazer o consumidor.
No entanto, o foco não está apenas nos produtos ou serviços, mas sim numa abordagem mais humanizada do Marketing. Existe uma maior contribuição em termos da missão, valores e visão das marcas, uma vez que o objetivo central passa por oferecer soluções para os problemas da sociedade.
Centrada no Humano – Marketing 4.0
A internet e a evolução da tecnologia formam o ambiente do Marketing online.
As pessoas estão continuamente interligadas entre si e existe fácil acesso à informação global.
As empresas possuem grandes e diversas ferramentas para comunicar com os consumidores, pois as rápidas mudanças exigem às marcas uma maior flexibilidade, adaptabilidade e uma personificação mais autêntica.
Nesta fase surge a Era Digital e com ela nasce o Marketing Digital.
O que é Marketing Digital?
O Marketing Digital não é mais do que uma adaptação dos princípios do Marketing ao online. Ou seja, é o conjunto de estratégias pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com o seu público, no ambiente virtual.
A mudança que deu origem ao Marketing Digital aconteceu, nos anos 90, de “mãos dadas” com a explosão da Internet. Contudo o conceito surgiu no início dos anos 2000, quando o aumento substancial do número de utilizadores da internet fez com que as empresas sentissem necessidade de pensar em novas estratégias para conquistar clientes.
O objetivo do Marketing é relacionar a empresa e o público no lugar certo e no momento certo. Atualmente, não podemos negar que a maioria da população está conectada à Internet, e o Marketing não pode ignorar esse fato. Isso significa que é essencial encontrar o público onde eles passam a maior parte do seu tempo, ou seja, na internet.
Os consumidores mudaram e, sobretudo, o tipo de consumo mudou. Daí o Marketing Digital ser a principal forma de fazer Marketing hoje em dia.
Tal como o Marketing tradicional o Marketing Digital está em constante mudança, adaptando-se tanto às constantes mudanças da Internet, como às necessidades dos utilizadores, pois uma boa estratégia de Marketing Digital é preparada em função do cliente.
Uma estratégia de Marketing Digital bem-sucedida depende, inteiramente, do conhecimento e das técnicas utilizadas pelo profissional que a realiza. Apesar de o Marketing Digital se tratar, igualmente, de Marketing, possui termos próprios que devem ser, obrigatoriamente, conhecidos por quem o pratica.
Alerta Online: Os termos-chave do Marketing Digital que tem que conhecer
CRM – Customer Relationship Management
É o software que gere, de uma forma extremamente eficaz, o relacionamento das empresas com os seus atuais e potenciais clientes.
Persona
Baseando-se nos seus consumidores reais, as empresas criam perfis semi fictícios em representação do cliente ideal. Assim, é possível criar uma comunicação direcionada e muito mais eficaz.
Funil de Vendas
É a conhecida Jornada do Consumidor. São, no fundo, todas as etapas pelas quais um potencial cliente passa durante o processo de compra.
Lead
Os leads são oportunidades de negócio.
Landing Page
São as páginas que capturam leads. Numa landing page, as empresas devem oferecer conteúdo valioso o suficiente para que os visitantes sejam seduzidos a deixar os seus contactos. É nesse momento que aquele visitante se transforma num lead.
Por norma, são páginas com menos elementos do que uma página tradicional, evitando assim, distrações e garantindo a conversão desejada.
CMS – Content Management System
Como o próprio nome indica, esta é uma ferramenta que auxilia na produção de conteúdos digitais. É um software que permite a criação de websites sem a necessidade de conhecimento de programação.
CTA – Call To Action
É uma proposta para a ação de quem navega no site, em forma de link ou botão, normalmente indicados a cores diferentes do texto, ajudam as empresas a direcionar os visitantes durante a sua jornada do consumidor. Os CTAs convidam o visitante a fazer exatamente aquilo que é desejado que ele faça.
KPI – Key Performance Indicator
São métricas que ajudam a medir o desempenho da estratégia e gestão de uma empresa.
CPC – Custo por clique
É uma forma de cobrança de anúncios pagos na qual o pagamento é feito pelo número de cliques realizados.
CTR – Click Through Rate
É a métrica que mostra a taxa de cliques, ou seja, a relação entre o número de cliques e o número de visualizações do anúncio.
CPL – Custo por Lead
É uma métrica utilizada para calcular o investimento gasto na captação de leads.
CPM – Custo por Mil
É uma métrica que representa o gasto gerado a cada mil impressões do anúncio.
ROI – Return on Investiment
É uma métrica utilizada para determinar o volume de rendimentos obtidos a partir de uma determinada quantia de recursos investidos.
Conteúdo em Blog
O blog é um site (ou um conjunto de páginas dentro do seu site) com estrutura que possibilita realizar atualizações rápidas e publicações frequentes e interessantes para o público em questão. Por norma, o conteúdo de blog é um assunto específico e que cumpre um papel mais institucional, por parte da empresa.
Como funciona o Marketing Digital? 8 estratégias indispensáveis
1- SEO- Search Engine Optimization
Trata-se do conjunto de técnicas que têm como objetivo potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados dos motores de pesquisa, aumentando assim a sua quantidade de tráfego orgânico.
2- E-mail Marketing
É uma estratégia de Marketing Digital que consiste no envio de e-mails para um determinado público, de forma mais ou menos consistente.
3- Links Patrocinados
São anúncios que aparecem nas páginas de resultados de pesquisa dos motores de pesquisa.
4- Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é uma estratégia de atração de clientes por meio da criação de conteúdo relevante (textos, vídeos, ebooks, posts em redes sociais). O Marketing de Conteúdo é um método de marketing que não faz promoção direta da marca, mas atrai o público-alvo ao trazer soluções para seus problemas.
5- Inbound Marketing
O Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de Marketing que visam atrair e converter clientes através de conteúdo orgânico. Diferente do Marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como motores de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.
6- Redes Sociais
As redes sociais são os canais mais conhecidos e mais usados, atualmente, no que é Marketing Digital, uma vez que são plataformas utilizadas, diariamente, pela maioria das pessoas.
Estar presente nas redes sociais é uma estratégia de Marketing de conteúdos que muitas marcas adotam para conseguir atrair visitantes. No entanto, para se estabelecer presença numa rede social e alcançar maior visibilidade de marca, é importante entender que o foco não é somente vender, mas criar valor para o público.
7- Marketing de Afiliados
Marketing de Afiliados baseia-se numa relação comercial em que o Afiliado divulga o produto de uma empresa, em troca de uma comissão por cada venda realizada.
8- Google Ads
É uma ferramenta paga do Google que tem como objetivo aumentar o tráfego para de um site, pagando por cliques no anúncio. É a forma mais rápida e direta de ganhar visibilidade online e aumentar a taxa de conversão.
5 passos para criar um Plano de Marketing Digital com sucesso
Para criar uma estratégia de Marketing Digital, é necessário estabelecer, primeiramente, objetivos. E para alcançar esses objetivos o ideal é planear diferentes cenários.
O Plano de Marketing é um documento escrito que detalha a sequência de ações, estabelecidas, para os canais online com vista a tornar a marca ou empresa reconhecida e escolhida pelo seu público em detrimento da concorrência.
A diferença entre um plano de Marketing tradicional e um plano de Marketing digital é que o segundo acontece no ambiente digital, o que exige considerar as suas particularidades na elaboração.
Em suma, é no plano de Marketing que são estabelecidos os passos necessários para alcançar os objetivos de Marketing pré-determinados.
Contudo é necessário destacar a importância de alguns passos, indispensáveis, para criar um plano de Marketing com sucesso.
1- Análise e Diagnóstico
Conhecer exatamente a empresa, a sua missão, visão, valores e os seus serviços e produtos em toda a sua extensão e profundidade, são elementos essenciais para atingirmos bons resultados no futuro.
Quem são os nossos concorrentes e os que eles estão a oferecer, permite-nos tomar algumas decisões informadas mais à frente.
Associar a informação anterior ao desenvolvimento de uma análise interna e externa da empresa, através da análise SWOT vai permitir analisar os pontos fortes, pontos fracos, as oportunidades e as ameaças da sua empresa e do mercado em geral.
2- Estabelecer os objetivos de Marketing Digital
Depois de serem conhecidos os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da sua empresa é essencial estabelecer metas e objetivos de forma a trabalhar com o foco de atingir esses mesmos objetivos.
3- Definir a estratégia de Marketing
Estabelecidas as metas a alcançar, é altura de definir a estratégia de Marketing para executar o plano. Para definir a sua estratégia é importante ter em consideração os seguintes fatores:
Segmentação:
As soluções oferecidas pela sua empresa são voltadas para um público com características em comum, por isso identificar quem deseja abordar faz toda a diferença.
É o momento de criar a sua buyer persona.
A persona é uma representação do perfil de cliente ideal. Representa um estudo aprofundado do seu público-alvo, de modo a reconhecer as suas características enquanto consumidor, como gostos, necessidades, preferências, onde se localiza, entre outros.
Posicionamento:
O posicionamento irá ser o lugar que a sua marca vai ocupar na mente dos consumidores. Por isso é crucial conhecer, exatamente, a sua proposta de valor e o que ela implica.
Através do posicionamento é possível explicar ao consumidor porque deve escolher a sua marca e não alguma das marcas concorrentes.
Estratégia de Conteúdo:
Esta estratégia é importante para criar e gerenciar o conteúdo que atrai os utilizadores e posiciona a marca como referência na mente dos utilizadores.
É essencial estabelecer um plano de comunicação específico (Marketing de conteúdo) para cada canal.
4- Criar estratégias digitais
Com base nos objetivos traçados (atração, conversão e fidelização) deve seguir-se a execução de diferentes estratégias: Campanhas de E-mail Marketing, estratégias de SEO, CRM, redes sociais, links patrocinados, etc.
5- Análise de Resultados e KPIs
Depois de criada e implementada a estratégia de Marketing Digital o próximo passo é analisar os resultados. Através da utilização de KPIs é possível medir todas ações realizadas e descobrir se obtiveram o ROI esperado.
Medir a eficácia das estratégias e atividades implementadas no plano de Marketing Digital ajuda a corrigir o que não funcionou para que seja possível alcançar as metas estabelecidas.
Ferramentas de Marketing Digital
As ferramentas de Marketing Digital são úteis para filtrar as informações mais importantes e entender o desenvolvimento da estratégia. Porém isso só é possível se os objetivos de cada estratégia forem, devidamente, conhecidos.
Para o ajudar a desenvolver uma estratégia bem sucedida, destacamos algumas das ferramentas para o acompanhamento da estratégia de marketing digital, e as suas respectivas finalidades.
Ferramentas SEO
Pesquisa de keywords:
SEO técnico:
Backlinks:
Ferramentas de análise
Análise de métricas:
Análise da concorrência:
Ferramentas de CRO
Ferramentas de redes sociais
Ferramentas de Design
Ferramentas de E-mail Marketing
As vantagens do Marketing Digital
Atualmente, é essencial que as empresas, nomeadamente as que se encontram em expansão, tenham como prioridade o conceito de o que é Marketing Digital.
Através de uma adequada estratégia de Marketing Digital, é possível obter diversas vantagens que irão posicionar e destacar a sua empresa. Entre elas estão:
1- Melhoria da comunicação e dos relacionamentos
Através dos canais digitais, nomeadamente as redes sociais, é possível estabelecer contacto entre o público e a empresa.
Por intermédio dos canais digitais, os consumidores usufruem da proximidade criada e aproveitam para tirar dúvidas em relação a produtos ou serviços, dar sugestões e avaliar o trabalho feito pela empresa.
2- Alcance global
A internet surgiu e o que é certo é que apesar da distância, o ambiente digital aproxima as pessoas.
Esta aproximação virtual traz um impacto positivo para o que é Marketing Digital. Assim, alcançar pessoas de qualquer lado do mundo é mais simples e mais prático do que com as estratégias tradicionais.
3- Aumento da competitividade
A presença da sua empresa no ambiente online aperfeiçoa os laços com o público, acompanha a concorrência, reforça a diferenciação e ajuda na fidelização dos consumidores.
4- Atrair o público certo
Com as estratégias de Marketing Digital é possível aprimorar a segmentação, relativamente ao Marketing tradicional. Desta forma, é possível direcionar a mensagem apenas para o público que representa, realmente, potenciais consumidores.
5- Mais oportunidades
Através de estratégias focadas e bem segmentadas é possível aumentar o número de oportunidades de vendas. Com um funil bem desenhado torna-se mais simples educar o mercado e guiá-lo até ao momento de compra.
Quais são os piores erros do Marketing Digital?
As estratégias de Marketing são fulcrais para o sucesso da sua empresa. No entanto, para atingir esse sucesso, é necessário ter em atenção cada detalhe.
Para o ajudar a estabelecer estratégias de Marketing Digital de sucesso deixamos-lhe uma lista dos erros que podem ditar o fracasso da sua estratégia digital:
- Não definir a sua persona;
- Não estabelecer objetivos;
- Escolher estratégias inadequadas;
- Não analisar regularmente os seus concorrentes;
- Falta de planeamento;
- Produzir conteúdos apenas focados nos seus produtos;
- Não usar a comunicação certa;
- Não escrever artigos;
- Não ter um bom suporte ao cliente;
- Não otimizar os esforços de marketing;
- Não avaliar os resultados das suas ações.
5 Consequências de não investir em Marketing Digital
Atualmente, o Marketing Digital já não se trata de uma alternativa mas sim de um dever para as empresas que querem garantir a sua competitividade no mercado.
Não investir em Marketing Digital é um risco para as empresas, independentemente do seu mercado ou do seu ambiente, gerando-lhes diversas consequências indesejadas. Como:
1- Dificuldade de encontrar novos clientes
Os tempos mudaram e com ele os hábitos de consumo também. Hoje em dia, grande parte dos consumidores atentam para a necessidade de fazer pesquisas online antes de fazerem qualquer compra. Por isso, se a sua empresa não estiver posicionada no mundo digital não será uma solução para esse tipo de público.
2- Falta de acompanhamento de mercado
O mercado está em constante evolução e está a tornar-se cada vez mais digital. Para fazer crescer a sua empresa, é necessário acompanhar as tendências e estar à frente da concorrência.
No entanto, se o objetivo de o que é Marketing Digital for ignorado a probabilidade de não posicionar a sua empresa no mercado e de ficar atrás da concorrência é muito grande. Estar envolvido no mundo digital, para além de melhorar a relação da sua empresa com o seu público, aumenta as vendas e otimiza as suas rotinas.
3- Dificuldade competitiva
A maioria das empresas, atualmente, estão no mundo digital.
A internet e o que é o Marketing Digital, hoje em dia, permite que as empresas reforcem os seus diferenciais competitivos e se relacionem de forma mais fácil com o seu público, o que leva a uma maior capacidade de resposta às necessidades que essas pessoas representam.
Nos dias que ocorrem, estar presente no mundo virtual é uma obrigação para as empresas.
4- Redução da rentabilidade da empresa
Com a redução da competitividade no mercado, a atração de novos clientes para a sua empresa torna-se numa missão impossível.
Para garantir a sustentabilidade da sua empresa, é imprescindível estar atento às constantes tendências do mercado e adotá-las. Desta forma, é possível manter um crescimento recorrente e um negócio rentável e lucrativo.
5- Dificuldade em fidelizar clientes
A verdade é que um cliente fidelizado pode ser muito mais lucrativo do que um novo cliente.
O Marketing Digital, acompanhado das corretas ferramentas de automação de Marketing, permite que as empresas criem uma rede de consumidores fiéis, satisfeitos e promotores da marca, gerando assim um aumento das indicações orgânicas e da carteira de clientes.
Por que deve contratar uma agência especializada?
O Marketing Digital consiste em estratégias de Marketing aplicadas ao mundo digital. Promove produtos e serviços de forma rápida e significativa, através de uma comunicação direta e personalizada entre as empresas e os seus respectivos públicos.
O objetivo de uma agência de Marketing Digital é prestar apoio às empresas com vista a melhorar o seu posicionamento no mercado e assim obter melhores resultados. De forma, a garantir que as empresas contem com uma estratégia de Marketing Digital completa, as agências dispõem de profissionais especializados, recursos avançados e de todas as ferramentas de apoio necessários.
O Marketing Digital não é uma tarefa simples, trata-se de uma estratégia que deve ser fundamentada em muitos estudos, pesquisas e conhecimento prévio. Por isso, investir no trabalho de uma equipa especializada é a melhor maneira para implementar uma estratégia de Marketing Digital de sucesso.
Numa agência de Marketing Digital, existem setores responsáveis por diferentes áreas. A execução das tarefas é organizada e realizada por etapas, de forma a tornar o processo mais objetivo e eficiente. Todo este processo é baseado em testes e resultados reais para que a estratégia criada seja a mais assertiva.
As ferramentas e softwares utilizados pelos profissionais especializados, de uma agência de Marketing Digital, contam com recursos avançados, que otimizam e auxiliam as estratégias com vista a garantir o sucesso das mesmas.
Na verdade, existem diversas formas de divulgar a sua empresa no meio digital, e uma agência de Marketing Digital, além de conhecer exatamente todas essas formas, sabe qual a mais indicada para alavancar o seu negócio. Através da criação de estratégias digitais que estejam alinhadas com os objetivos da sua empresa e com o seu público-alvo a agência impulsiona a sua empresa no ambiente virtual.
Se gostou deste artigo e ficou com vontade de estabelecer ou otimizar as estratégias de marketing digital da sua empresa, entre em contacto conosco.
Na Brand By Difference, contamos com uma equipa especializada e organizada e com todos os recursos e ferramentas necessários para que seja assegurado o sucesso de cada estratégia de Marketing Digital por nós criada.
A equipa, Brand By Difference, trabalha de forma autêntica o Marketing Digital da sua empresa, transformando o seu negócio num verdadeiro player de mercado!