Ter mais visitas no website não significa necessariamente ter mais oportunidades de negócio.
Quando as pessoas chegam, mas poucas entram em contacto, pedem uma proposta, marcam uma reunião ou dão o passo que a empresa espera, o problema pode estar na conversão do website.
Antes de investir em trazer ainda mais pessoas, vale a pena perceber uma coisa: onde estão a desistir as que já chegam?
O que significa converter visitas num website?
Converter não significa necessariamente fazer uma venda online.
Para uma empresa, uma conversão pode ser um pedido de contacto, uma marcação, um pedido de orçamento, uma inscrição ou qualquer outra ação que aproxime um potencial cliente do negócio.
Por isso, um website pode receber centenas ou milhares de visitas e, ainda assim, contribuir pouco para os objetivos da empresa.
A questão não é apenas quantas pessoas chegam.
É perceber o que acontece depois de chegarem.
Porque é que um website tem visitas, mas poucos contactos?
Há muitas razões possíveis, mas cinco merecem ser analisadas primeiro:
mensagem → relevância → prova → experiência → próximo passo
Pense neste percurso como uma sequência.
A pessoa precisa de perceber onde chegou. Depois, reconhecer que aquilo é relevante para si. Precisa de encontrar razões para confiar. Tem de conseguir navegar sem esforço. E, finalmente, perceber o que fazer a seguir.
Se uma destas etapas falhar, pode perder uma oportunidade antes de ela chegar ao contacto.
1. Mensagem: percebo imediatamente o que esta empresa faz?
Imagine que entra pela primeira vez num website.
Encontra uma frase como:
“Criamos soluções inovadoras para transformar o futuro do seu negócio.”
Parece positiva. Mas o que faz esta empresa?
Software? Formação? Consultoria? Equipamentos? Serviços financeiros?
Uma mensagem pode parecer profissional e, ao mesmo tempo, dizer muito pouco.
Nos primeiros momentos, o visitante deve conseguir perceber:
- O que a empresa faz;
- Para quem;
- Que problema ajuda a resolver;
- Porque vale a pena continuar a explorar.
Não é necessário explicar tudo na primeira página.
É necessário dar razões para continuar.
2. Relevância: o visitante percebe que chegou ao sítio certo?
Perceber o que uma empresa faz não chega.
A pessoa também precisa de reconhecer que aquilo faz sentido para a situação dela.
Imagine uma empresa que presta vários serviços para diferentes setores. Se todas essas pessoas encontrarem exatamente a mesma mensagem genérica, podem ter dificuldade em perceber se existe realmente uma resposta para aquilo que procuram.
É aqui que entra a relevância.
Os conteúdos, exemplos, páginas de serviço e até a organização do website devem ajudar o visitante a responder:
“Isto é para uma empresa como a minha?”
Quanto mais difícil for encontrar essa resposta, maior é a probabilidade de sair e procurar outra opção.
3. Prova: porque devo acreditar no que estou a ler?
Dizer que uma empresa tem experiência é fácil.
Demonstrá-la é diferente.
Antes de entrar em contacto, sobretudo numa decisão empresarial relevante, é natural procurar sinais que reduzam a incerteza.
Podem ser:
- Projetos realizados;
- Casos concretos;
- Clientes;
- Testemunhos;
- Resultados;
- Certificações;
- Anos de experiência;
- Conhecimento demonstrado nos conteúdos.
Não significa encher todas as páginas de logótipos e números.
Significa dar ao visitante elementos suficientes para perceber que existe substância por detrás daquilo que está a ser prometido.
Pergunte: Se não conhecesse a nossa empresa, o que encontraria no website que me faria confiar nela?
4. Experiência: é fácil encontrar aquilo que procuro?
Por vezes, a mensagem está certa e a empresa transmite confiança, mas chegar à informação dá demasiado trabalho.
Menus confusos. Páginas demasiado longas. Texto difícil de ler. Informação importante escondida. Website pouco confortável no telemóvel. Formulários com campos a mais.
Individualmente, podem parecer pequenos problemas.
Em conjunto, criam esforço.
E cada esforço adicional dá ao visitante mais uma razão para desistir.
Uma boa experiência não significa necessariamente um website cheio de funcionalidades.
Muitas vezes significa precisamente o contrário: retirar obstáculos entre aquilo que a pessoa procura e aquilo que precisa de fazer.
5. Próximo passo: o visitante sabe o que fazer a seguir?
Imagine que alguém chegou ao fim de uma página e ficou interessado.
E agora?
Pode parecer evidente para quem conhece a empresa que deve entrar em contacto. Para quem está a visitar o website pela primeira vez, nem sempre é.
“Saiba mais”, “Descobrir” ou “Explorar” podem fazer sentido em determinados momentos. Mas quando queremos que alguém avance, o próximo passo deve ser claro.
Por exemplo:
Pedir uma proposta.
Marcar uma reunião.
Falar com a equipa.
Pedir uma avaliação.
O importante não é colocar um botão em cada parágrafo.
É que, no momento em que a pessoa estiver preparada para avançar, não tenha de descobrir sozinha como fazê-lo.
Onde se está a perder a conversão do website?
Antes de alterar tudo, tente perceber em que momento o percurso está a falhar.
Se muitas pessoas entram e saem rapidamente, pode existir um problema de mensagem ou relevância.
Se exploram várias páginas, mas não chegam ao contacto, pode faltar confiança, clareza no próximo passo ou existir algum obstáculo no processo.
Se começam a preencher um formulário e não terminam, vale a pena olhar para esse formulário.
Se existem muitos contactos, mas poucos são adequados ao negócio, talvez o problema esteja antes: na mensagem ou no público que está a ser atraído.
A solução depende do ponto de perda.
É por isso que olhar apenas para o número total de visitas diz tão pouco.
Mais tráfego resolve uma baixa conversão?
Nem sempre.
Imagine um espaço comercial onde entram 100 pessoas e apenas uma encontra aquilo que procura.
Levar 1.000 pessoas até à porta pode aumentar o número absoluto de oportunidades. Mas não resolveu aquilo que acontece lá dentro.
Num website acontece algo semelhante.
Se existe uma fuga no percurso, mais tráfego também pode significar mais pessoas a passar pelo mesmo problema.
Antes de aumentar o investimento em publicidade, SEO ou outras formas de aquisição, faz sentido perceber se o website está preparado para aproveitar melhor as visitas que já recebe.
Como aumentar a conversão do website?
Não comece por mudar botões, cores ou frases isoladas.
Comece pelas perguntas maiores:
1. A mensagem é clara?
Uma pessoa que não conhece a empresa percebe rapidamente o que fazemos?
2. É relevante?
O visitante reconhece o seu problema ou necessidade naquilo que encontra?
3. Existe prova?
Damos razões concretas para confiar na empresa?
4. É fácil avançar?
A informação está organizada e o website elimina obstáculos desnecessários?
5. Existe um próximo passo claro?
Quando alguém está interessado, sabe exatamente o que fazer?
Só depois faz sentido decidir o que precisa de ser alterado.
Checklist: porque é que as visitas não estão a converter?
Abra o seu website como se fosse um potencial cliente e responda sim ou não:
- Percebo rapidamente o que a empresa faz?
- Percebo para quem é?
- Encontro facilmente aquilo que vim procurar?
- Consigo perceber que problema a empresa resolve?
- Existem exemplos concretos do trabalho realizado?
- Tenho razões para confiar?
- A informação mais importante é fácil de encontrar?
- O website funciona bem no telemóvel?
- Os formulários pedem apenas a informação necessária?
- Sei claramente qual é o próximo passo?
- É fácil entrar em contacto?
- Aquilo que encontro corresponde ao que esperava antes de entrar no website?
Cada “não” representa um ponto que merece ser analisado.
Não significa automaticamente que encontrou a causa do problema. Mas ajuda a saber onde começar.
FAQ
Porque tenho muitas visitas no website e poucos contactos?
Pode existir um problema de clareza da mensagem, relevância, confiança, experiência de utilização ou falta de um próximo passo claro. É necessário analisar onde os visitantes estão a abandonar o percurso.
Como converter mais visitantes em clientes?
Comece por perceber se os visitantes encontram aquilo que esperavam, compreendem a oferta, confiam na empresa e conseguem avançar facilmente. A conversão começa antes do formulário de contacto.
Ter mais tráfego aumenta as oportunidades?
Pode aumentar o número de oportunidades, mas não corrige problemas existentes no website. Se grande parte dos visitantes desiste, aumentar o tráfego também aumenta o número de pessoas expostas ao mesmo problema.
O que é a taxa de conversão de um website?
É a percentagem de visitantes que realiza uma ação considerada importante para o negócio, como pedir um orçamento, preencher um formulário, marcar uma reunião ou efetuar uma compra.
Mais visitas não resolvem tudo
Quando um website recebe visitas mas gera poucas oportunidades, a primeira reação não deve ser necessariamente procurar ainda mais tráfego.
Primeiro, é preciso perceber o percurso de quem já chega.
Mensagem. Relevância. Prova. Experiência. Próximo passo.
É nesse caminho que muitas oportunidades se ganham ou se perdem.
E melhorar a conversão do website não significa convencer mais pessoas a comprar. Significa tornar mais fácil para as pessoas certas perceberem o valor da empresa, confiarem nela e avançarem quando existe interesse.
Se tem visitas no website, mas poucas se transformam em oportunidades, fale connosco. Podemos ajudar a perceber onde o percurso está a perder força e o que faz sentido melhorar.